服務體(ti)系(xi)

服務種類

 ◆ 咨詢服務
  a .中聯軟件正式(shi)銷售以前,中聯公司(si)及技術服務機構對客戶提供產品介紹、疑(yi)難問題解答等(deng)技術服務,幫助客戶快速了解中聯產品的技術特點和技術優勢,在結合客戶實際業(ye)務處理的基礎(chu)上,有針對性的提供中聯產品解決(jue)方案。
  b .結合客戶的需要(yao),幫助客戶確(que)定(ding)應購買的產品模塊,以及產品的具體(ti)應用方式(shi)等(deng)具體(ti)細節。
 ◆ 應用men)嘌
  中聯公司(si)授(shou)權有資格(ge)的技術服務機構,按(an)中聯總(zong)部統一要(yao)求(qiu),組織(zhi)對中聯軟件用戶的操作應用及系(xi)統管理員(yuan)提升培訓、考核、發(fa)證工作。
  a. 中聯軟件操作應用men)嘌/SPAN>
針對用戶所(suo)購中聯產品模塊而定(ding)的軟件操作使用和相應的計算機操作知識培訓。用戶經(jing)培訓、考試(shi)合格(ge)後,可獲得中聯公司(si)授(shou)權技術服務機構頒發(fa)的《中聯軟件應用men)嘌島細ge)證》。
  b. 中聯軟件系(xi)統管理員(yuan)培訓
  中聯公司(si)定(ding)期針對醫院系(xi)統管理員(yuan)開展(zhan)新產品應用及 ORACLE 數據庫知識培訓,經(jing)培訓、考試(shi)合格(ge)後,可獲得中聯公司(si)頒發(fa)的《中聯軟件系(xi)統管理員(yuan)培訓合格(ge)證》,並享受相應的售後服務優惠。
  ◆ 上門(men)服務
  上門(men)服務是中聯公司(si)及其(qi)授(shou)權技術服務機構提供的最(zui)主要(yao)的服務方式(shi)。包括︰現場培訓、系(xi)統集成、系(xi)統調試(shi)、系(xi)統初始(shi)化指導、軟件運行維護、計算機維護等(deng)等(deng)qu)
  ◆ 遠程服務

  a. 電話服務
  中聯公司(si)設有多條服務熱線滿足客戶電話咨詢服務,用戶可以直接通過電話得到(dao)中聯總(zong)部技術支持中心進行電話咨詢。 各地服務機構也有專門(men)的服務熱線,用戶可以通過這(zhe)些(xie)電話得到(dao)相關服務。
  b. 技術論壇服務
   用戶可以通過登錄(lu)技術論壇,發(fa)貼對技術問題進行咨詢,技術支持中心有專人負責解決(jue)技術問題,同時用戶也可以通過技術論壇了解最(zui)新的行業(ye)動態(tai)。
  c. 遠程維護服務
   只要(yao)你(ni)的電腦接入互(hu)聯網,就可以享受專家級的服務。由 ZLCE 認證工程師(shi)等(deng)候在電話旁,當您通過遠端維護系(xi)統撥通電話後,他們就可以看到(dao)您的計算機,並知道問題所(suo)在,同時引導您一步一步解決(jue)問題。 您也可以將問題以任何方式(shi)告知我們的認證工程師(shi),並確(que)定(ding)維護任務、維護時間。屆時,您只要(yao)打開您的計算機,我們的服務工程師(shi)就會按(an)時維護您的系(xi)統。 這(zhe)種智(zhi)能(neng)維護系(xi)統與工程師(shi)親臨現場的維護完全(quan)一樣,這(zhe)是最(zui)經(jing)濟、最(zui)快捷的、實現維護時間零(ling)等(deng)待(dai)、維護空間零(ling)距離的現代化軟件維護服務方式(shi)。
  d. 網絡(luo)服務
   可以通過登錄(lu) www.zlsoft.com 訪問中聯公司(si)的網站,了解中聯公司(si)的最(zui)新動態(tai),下載最(zui)新的程序及補丁(ding)。

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